2020大预测:很快,药店将没有“店员”

2020-01-23

【编者按】每一次技术▓更新和创新升级都会给社会带来巨大变革,科技赋能药店带┆┇来了药°゜店革命。虽然因为特殊性,完全无人的药☠店几乎不可能出现。但可以肯定的是,未来,药店对人的依赖性会越来越弱,但对专业的依赖性却会越来越强。

本文源于大健康产业情报,经亿欧大健康╤编辑,供行业人士参考。

备受冲击的传统医药行业

近日,小米旗下全资〤子公司北京食乐科技有限公司在原有业务υ基础上新增“内科医★疗服务”项目引发关注。虽然小米公关部回应表示就是“开个医务室”,但由此可见小米在医疗领域的影响力。尤其是近几年小米在医疗大健康领域,特别是医疗器械领域,动作频繁,也折射出医疗大健康领域的未来市场▊潜力不凡。

除了小米,腾讯、阿里、百度、京东等巨头其实都在布〆局大健康,不仅开拓、占领市场份额г,更积极分割未来大健康市场。这对大健康市场、对消费者来说是个好消息,但对大健康领域原有的市场主体来说却是巨大的冲击。

尤其是对正处于转型升级的零售药〣店行业来说,在专业领域上还没有占领绝对优势,却已经“群狼环伺”;健康服务延伸还在摸索,健康管理已经成为社会趋势;执业药师的缺口问题还没有解→决,健康管理师又◘需要提上日程。

不少药店老板一边喊着“开药店太难了”,一边对市场“察言观色@”,以跟上时代的“滚滚红尘”。

未来十年是健康产业的黄金十年

2019年最后一天,英国《卫报》网站刊登了英国剑桥大学高级研究员马丁雅克的一&篇文章。文章表示,过去十年属于中国,新的十年也将如此。而新的十年,是《“健康中国2030”规划纲要》(简称《纲要》)推进的最后十年。

有人说“19世纪是英国的时代,20世纪是美国的时代,21世纪将会是中国的时代。”在中国的时代,《纲要》提出,健康产业将成为国民经济支柱产业。因此,未⊙来的十年也将是健康产业发展的黄金十年。

健康产业非常大,也非常小,大到可以成为国家♠的支柱产业,小Ч到关┈┉系着每个人的健康状态。对药店来说,做好健康管理能不仅能░在药事服务的基础上延伸出更多的服务,形成自己的健康服务体系,打造健康Θ服务闭环,更能与顾客之间有更强力的链接,在市场上具ξ备强劲的竞争力。

将健康管理师引入药店

在药店行业,健康管理不是一个新词,药店在健康管理上的服务布局也早已有之。随着人口结构老龄化和慢病人群年轻化,“治未病”理念越来越普及,“健康管理”有了越来越多的需求,“健康管理师”更是早已被列入人┗社部《国家职业资格目录》。

在有些药店,虽然没有明确引入健康管理师,但已经引入了与之类似的岗位,拓展药店的相关服务内容。

上海万芸药房在“后台”设立了“ζ营养师、美容师、康复师、理疗师、中医师、咨询药师”等“六个师”,通过这些改变和服务的升级,不仅一定程度上提高了药店的专业水平,还引进◑↔↕▪了多元化的商品,开拓了多元化的服务,从多角度为消费者提供专业的健康解决方案。

杭州九洲大药房投入上亿元打♯♮造的“未来药¤诊店”滨江区月明路店,为顾客提供“科技药店+►专业诊所+健康生活馆”的综合性专业服务。在健康管理方面,更是有社区医师、◆专科医师、中医师、营养师、临床药师、康复师、心里咨询师、专科护理师、个案管理师等组成的健康管理团队为顾客提√供贴心照护。

健康管理师是从事个体和群体从营养和心理两方面健康的检测、分析、评估以及健康咨询、指导和危险因素干预等工作的专业人员,是营养师、心理◇咨询师、体检医生、预防医学医生、健康教育专家、医学信息管理人员的综合体。

对于药店Ⅻ来说,健Ж康管理师不仅是提高专业服务的高端人才,更是实施“大健康计划”不可或缺的一环。将健康管理师引入药店,可能是药店下一步要走的方向。

健康管理师在药店的认可度

虽然目前药店健康管理师相对较少,但有的药店☑已经开始重视健康管理师的考证工作。《中国药店》就健康管理师目前在药品零售行业的普及度及认可度调查显示:

(1)对于“健康管理师”,74.18%的药店从业者都知道,但非常了解的人并不多,仅占17.34%。

(2)虽然94.03%的受访者认可健康管理师对药店工作的重要性,但药店从业者中已经考取健康管理师证的人非常少。

(3)调查中,45.86%的受访者所在公司肯定了健康管理师对药店工作的帮助,明确鼓励员工报考;19.65%的受访≤者所在的公司认为该证在消费者中认可度低,意义不大,未明确鼓励报考;22.74%的受访者不清楚公司的态度;11.7▲5%的受访者所在公司并不了解健康管理师证。∴

(4)对于员工报考健康管理师,各公司的政策不同。57.8%的公司没有任何政策支Я持;17.53%给予带薪假方便员工参♨加考试;13ρ.68%给予带薪假方便员工参加培训;13.49%对考试通过者有现金或物质奖励;10.и79%为通过考试的员工部分报销报ё-考相关费用;9.44%的未通过考试的员工全额报销相关费用;3.66%无论员工是否通过,报考相关费用全部报销。

从调查的数据中我们可以发现,有相当一部分药店认可健康管理师的作用,且样本中的近半数公司有鼓励员工报考的政策,但目前考取证书的人却非常少。这不仅让人想起业内执业药师的培养,仿佛历史重现。不同的是,随着行业竞争加剧和社会的快速迭代,市场可能不会给◥没有准备的药店更长时间去准备,也不会给他们更多【机会。

总之,科技赋能,颠覆了传统;跨界的出现,颠覆了行业;医药电商的出现,颠覆了药店的覆盖范围;医药新零售的出现,ↁ颠覆了药店的选址。未来,因为新职业、新需求、新市场的出现,药店可能会被全面颠覆,也许很快,药店就将没有“店员〓”。

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